ВНЕДРЕНИЕ
Битрикс24 в отделы
продаж и торговые
компании
- оцифровка процесса продажи в CRM Битрикс24 от получения заявки до отгрузки товара;
- объединение всех источников получения заявок в систему, распределение по менеджерам;
- автоматизация продаж и бизнес-процессов, автоматическая постановка задач и уведомлений;
- подключение в CRM Битрикс24 необходимых каналов коммункации с клиентом;
- хранение клиентской базы, истории взаимодействия и коммуникации;
- отчёты и дашборды для руководителей по результатам работы;
- двухсторонняя интеграция с 1С и ERP;
Отдел продаж компании, как правило, первый рубеж с которого начинается внедрение CRM-системы. Хаос в отделе продаж - неизбежная потеря клиентов и денег. Клиенты - главный актив любой компании, очень важно хранить базу клиентов и историю взаимодействия с каждым клиентом.
Наш опыт говорит: компания без CRM - это разрозненные данные по клиентам - у каждого менеджера своя база, в Excel, ежедневниках или просто на бумажках. История взаимодействия с клиентом - нечто не существующее в этой вселенной. Потерянные заявки, забытые звонки, не отвеченные письма и главное недовольные клиенты - действительность, с которой сталкивается собственник компании или руководитель отдела продаж.
Внедрение CRM в отдел продаж или торговую компанию соберет всё данные о клиентах в единую систему и упорядочит работу менеджеров, сделает работу с клиентом удобной и прозрачной. Интеграция с существующей инфраструктурой: сайтом, каналами связи и товарноучётной системой позволит работать в режиме одного окна.
Опыт команды LUCKRU - это более 150 реализованных проектов внедрения CRM-решений для оптовых компании и отделов продаж. Мы с удовольствием обсудим с вами проект, проконсультируем о возможностях автоматизации бизнеса и создании единой системы для отдела продаж или торговой компании.
Реализованные проекты на платформе Битрикс24 для торговых компании и автоматизации отделов продаж
Ознакомьтесь с некоторыми проектами, которые команда LUCKRU реализовала для торговых компаний и отделов продаж оптовых поставщиков сектора b2b. Реализация проекта внедрения от 3 недель (базовая настройка системы).
Стоимость настройки Битрикс24 для отдела продаж и торговой компании
Предварительная оценка происходит на этапе обсуждения задач, а точная стоимость – после аудита и оформления технического задания. Лицензия на Битрикс24 в стоимость проекта не входит и приобретается дополнительно.
Уточнить стоимостьВзаимодействие с клиентами в Битрикс24
Не теряйте заявки, знайте о своих клиентах всё и не забывайте о них! Создайте единый центр информации и идеальную среду для коммуникации менеджера с клиентом.
- фиксируйте все заявки в единой системе и распределяйте их по менеджерам в соответствии с регламентом;
- интегрируйте все каналы коммуникации с клиентом с CRM для общения в одном окне;
- храните всю информации о клиенте в одном месте с историей коммуникаций, сделок и документооборота.
- ведите клиента по воронке продаж, используя уведомления на различных этапах
Контроль работы сотрудников отдела продаж в Битрикс24
Все действия сотрудников фиксируются в CRM системе, что значительно упрощает контроль и понимание загруженности каждого их менеджеров. Руководитель в любой момент может посмотреть, чем занят его сотрудник, оценить его работу с заявками и клиентами, прослушать записи телефонных звонков и посмотреть переписку.
- контроль работы с заявками и клиентами;
- структура компании с распределением прав и ограничением доступа;
- защита базы клиентов от копирования и кражи сотрудниками;
- простое распределение клиентов увольняющегося сотрудника по его коллегам или передача новому сотруднику
Деятельность сотрудников прозрачна и зафиксирована в системе, база клиентов защищена от копирования.
Взаимодействие между депратаментами в Битрикс24
Сотрудники забывают фиксировать важную информацию о сделках и передавать ее друг другу? Процесс согласования документов похож на квест? Сложности во взаимодействии внутри отдела и между отделами негативно влияют на продуктивность компании и сроки выполнения заказов.
Внедрение CRM позволяет автоматизировать многие процессы взаимодействия между отделами, настраиваются бизнес-процессы и автоматическая постановка задач сотрудникам при достижении сделкой определенного этапа. Например, при оплате счёта клиентом и добавлении менеджером в карточку сделки всех необходимых документов заказ автоматически отправляется в отдел доставки.
- автоматическая постановка задач сотрудникам внутри отделов и между отделами
- процесс согласования документов без хождения по всем ответственным лицам
- контроль задач и этапов выполнения
- оценка эффективности взаимодействия между отделами
Автоматизация взаимодействия между сотрудниками и отделами позволяет ускорить процессы внутри организации. Например, процесс согласования договора или заявки на закупку сокращается с нескольких дней до нескольких часов. Сотрудник, который инициировал процесс, видит на каком этапе он находится.
Маркетинг для дополнительных продаж в Битрикс24
Клиентская база - главный актив компании, собирайте клиентскую база изучайте ее и создавайте уникальные торговые предложения для своих клиентов, повышайте лояльность к вашему бренду используя различные рекламные активности и персонализированный подход к клиенту.
- собирайте, храните и анализируйте информацию о клиентах;
- сегментируйте клиентов и создавайте для них персональные предложения;
- создавайте и отправляйте e-mail, смс-рассылки в несколько кликов;
- анализируйте эффективность рекламных активностей, работайте над лояльностью своих клиентов, повышайте LTV
Аналитика и формирование отчётов по продажам и работе менеджеров в Битрикс24
Стандартные отчёты CRM помогут анализировать показатели вашего бизнеса и принимать управленческие решения. Наша команда может создать дополнительные отчёты по интересующим вас показателям, если стандартных отчётов системы вам будет недостаточно.
- сквозная аналитика и оценка эффективности рекламных каналов
- анализ активности по задачам и эффективности работы менеджеров
- отчёт по выигранным/проигранным сделкам
- отчёты по конвертации лидов в сделки
Внутренний корпоративный портал компании в Битрикс24
Создадим для вашей компании интранет-портал на базе Битрикс24 с индивидуальным дизайном и с использованием фирменного стиля. Корпоративная социальная сеть компании с новостями, профилями сотрудников и базой знаний.
- новости, события и жизнь компании в одной ленте;
- простое знакомство новичка с компанией и другими сотрудниками;
- оформление заявок на отпуск; закупку канцелярии и техники; бронирование переговорных;
- база знаний компаний и центр справочной информации
Интеграции, которые будут полезны для автоматизации продаж
-
ERP-системы
Интегрируем Битрикс24 с ERP-системами. Возможна двухсторонняя и односторонняя интеграция. Интеграция позволит обмениваться документами, даст возможность видеть остатки на складе и следить за стадиями производства заказов.
-
1C ERP
-
SAP
-
Microsoft
Dynamics
-
-
Телефония
Интегрируем с CRM вашу IP-телефонию, предварительно можем настроить ее. На основе звонка будет создаваться лид и сделка, запись звонков будет храниться в системе. Работаем со всеми сервисами IP-телефониии: Mango, Zadarma, Телфин и др. Есть опыт интеграции CRM с телефонией Astrisk.
-
IP-телефония
-
Asrerisk
-
-
Социальные сети
Подключим к CRM необходимые вам социальные сети. Сотрудники смогут общаться в удобной для клиента социальной сети прямо из карточки сделки. На основе комментария или сообщения в CRM будут создаваться лиды и сделки, история будет сохраняться в карточке.
-
Вконтакте
-
Instagram
-
Facebook
-
OK.ru
-
-
Мессенджеры
Добавим возможность писать клиенту в whats app или telegram прямо из CRM. Интеграция с распространенными мессенджерами еще один шаг к омниканальности - возможности общаться с клиентом в любом удобном для него месте. История переписки сохранится в CRM.
-
Whats app
-
Viber
-
Telegram
-
-
Продукты 1С
Умеем, знаем, практикуем! Интегрируем CRM систему с продуктами 1С, начиная с версии 8.3. Для интеграции используем модуль собственной разработки, более быстрый и содержащий больше возможностей для обмена данными между системами.
-
1С Бухгалтерия
-
-
Интеграция с сайтом и сквозная аналитика
Все заявки из форм на сайте отправим в CRM. На основании заполненной заявки будет создаваться лид и назначаться ответственный менеджер. Подключим к CRM сервис сквозной аналитике, вы сможете увидеть эффективность рекламных каналов, стоимость заявки и посчитать ROI.
Как мы работаем
Перед запуском проекта внедрения проводится несколько встреч, в которых принимают участие менеджер проекта, руководитель отдела внедрения с нашей стороны и ответственные лица со стороны заказчика. Встречи необходимы для демонстрации наших возможностей, общего обсуждения задач и оценки стоимости проекта.
-
Аудит бизнес-процессов
Онлайн/офлайн встреча для описания бизнес-процессов, которые необходимо перенести в CRM.
-
Разработка ТЗ
Документ с подробным описанием всех этапов внедрения CRM.
-
.svg)
Внедрение и настройка
Поэтапное внедрение и настройка системы в соответствии с ТЗ.
-
Обучение сотрудников
Обучение позволит персоналу быстрее адаптироваться и начать работать в системе.
-
Сдача проекта
Заключительный этап внедрения CRM. Подписываем акты приема/передачи.
-
Сопровождение CRM
Техническая поддержка, обслуживание системы и консультация пользователей.